Что нужно при покупке телефона в магазине

Что нужно при покупке телефона в магазине

Роспотребнадзор (стенд)

Памятка потребителя при покупке сотового телефона — Защита прав потребителей

Памятка потребителя при покупке сотового телефона

На сегодняшний день практически каждый гражданин имеет сотовый телефон, предназначенный для работы в сетях сотовой связи. Сотовая связь самая распространенная из всех видов мобильной связи, поэтому часто мобильным телефоном называют сотовый телефон, хотя мобильными телефонами помимо сотовых являются также спутниковые телефоны, радиотелефоны и аппараты магистральной связи.

Основное назначение сотового телефона (далее — телефон) — это преимущественно голосовое общение. Однако функциональность телефона непрерывно совершенствуется, что сказывается на его стоимости. Отдавая немалые деньги за покупку, обидно обнаружить, что купленный телефон не исправен. Поэтому, прежде чем решиться на его приобретение, необходимо знать следующее.

1. Приобрести телефон можно разнообразными способами. Но мы советуем Вам лучше это делать непосредственно в офисах продаж и обслуживания клиентов операторов мобильной связи, у одного из дилеров или в авторизованных точках продаж компании-производителя телефонного устройства. Таким образом, покупатель наиболее защищен от приобретения подделки или бракованного товара. Цена на телефон во всех этих пунктах продаж практически одинакова. Купив аппарат на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин, потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

6. Если все-таки купленный Вами телефон сломался или же были обнаружены недостатки, не отчаивайтесь! Что необходимо в этом случае предпринять.

Прежде всего, необходимо обратиться в организацию, в которой был куплен телефон с требованиями (претензия), желательно в письменной форме, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно:

— потребовать замены телефона на аналогичную модель;

— потребовать замены телефона другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы.

При обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара или возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать телефон. Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт бывает целесообразен и выгоден для Вас. Не каждый потребитель хочет иметь телефон, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатка.

Поэтому, если ремонт Вас не устраивает, можете не следовать инструкциям продавца (ремонт), а выбирайте любое данное законом право (вышеперечисленные требования).

В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то при приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина и срок ремонта.

7. Если между Вами и продавцом возникает спор о причине возникновения неисправностей, проводится проверка (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей). В этом случае именно продавец обязан доказать, что поломка телефона произошла по причине покупателя, который нарушил правила эксплуатации, хранения или транспортировки телефона. Для того чтобы провести проверку, продавец за свой счет организует экспертизу телефона. Покупатель имеет законные основания следить за ходом проведения данной экспертизы. Если по итогам проверки, которая проводится не более 45 дней, выяснилось, что поломка сотового телефона возникла не по вине потребителя, магазин (или продавец) должен выполнить требования покупателя, заменить бракованный телефон на исправный или возместить сумму покупки.

В тех случаях, когда покупатель имеет основания не доверять результатам проведенной экспертизы, он может обратиться в другой сервисный центр и получить за свой счет независимую оценку исправности или неисправности сотового телефона. В случае подтверждения поломки не по Вашей вине, Вы имеете право возмещения затрат, которые понесли. Если и в этом случае продавец отказывается выполнить требования покупателя заменить товар или возместить стоимость его покупки, необходимо обратиться в суд. Покупатель в данном случае почти всегда имеет шанс выиграть судебное разбирательство и потребовать выполнения своих условий принудительно, через суд.

Краткий алгоритм действий для восстановления своих прав

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Поделитесь в соцсетях:

Некоторое время назад я достаточно долго (4 месяца) проработал продавцом на торговой точке одной очень известной в СНГ ритейлерской сети. Могу заявить со всей ответственностью, люди в 90% случаев не умеют правильно приобретать технику (в моем случае телефоны, плееры и фотоаппараты). Причем речь не идет об импульсивных покупках, когда человек просто шел мимо, увидл прикольный новый магазин зашел и что-то купил (или ему что-то "впарили"). Такие случаи бывают, но они крайне редки. Я же хочу поговорить именно о продуманных покупках, когда посещение магазина является обдуманным поступком, человек идет специально для того, чтобы приобрести новый мобильник, но при этом абсолютно не знает как это правильно сделать. Надеюсь, мои советы кому то помогут. Не надеюсь открыть Америку, все нижесказанное исходит исключительно из дравого смысла и опыта.

1. Прежде чем идти в салон связи (на радиорынок, в супермаркет бытовой техники…) нужно определится с приблизительными характеристиками телефона. Очевидная, казалось бы, вещь, которую почему-то все игнорируют. В результате салоны переполнены покупателями, которые абсолютно не знают чего хотят, бесцельно тратят свое время и время продавцов. Идеальный вариант, когда покупатель выбрал конкретную модель прочитав обзоры в сети, пришел и купил. Скажу честно, таких — единицы.

Читайте также:  Почта банк краснодар на карте

2. Не ходите по салонам связи просто так, "прицениться". Выбрал модель, взял деньги, пришел, купил. Свободное время лучше потратить на сбор информации о конкретных моделях, причем не сколько обзорного типа, сколько отзывов пользователей. Для чего существуют всевозможные форумы, сайты с отзывами и мой блог 🙂

3. Придя в салон за конкретным телефоном, поменьше присматривайтесь к витринам. Не факт, что красивая внешне моделька лучше той, которую вы уже выбрали, разобратья на ходу вряд ли удастся, в результате можно уйти из магазина с какой-то фиговиной и долго себя справшивать "а зачем, собственно, я купил этот LG если точно знал, что иду за Nokia?"

3. Остерегайтесь продавцов-консультантов. Бытует мнение, что в салонах мобильной связи работают неудачники, которые ничего в этих телефонах не понимают и ничего толкового подсказать не могут. Позволю себе не согласиться. Среди них встречаются очень классные специалисты как по продуктам, так и по продажам, которые могут продать что угодно и кому угодно, независимо от предпочтений покупателя. Ребята работают за процент, и процент этот на разные марки телефонов может быть очень разным. Заранее решите, собираетесь ли вы покупать сразу дополнительные аксессуары. Продавцы часто на них зарабатывают больше чем на дорогих смартфонах и стараются без чехольчика/шнурочка никого из магазина не выпускать. А оно вам надо?

4. Проверяйте внешний вид и работоспособность телефона перед покупкой. Еще один банальный совет, которому, почему то следуют далеко не все, а если и следуют до недостаточно внимательно. Проверять нужно крайне тщательно, начиная внешним видом: отстуствие на корпусе царапин, потертостей, сколов. Не стоит жумать, что если телефон при вас достали их коробки, то с ним до этого ничего не могло произойти. Плюс обращаем внимание на наличие в галерее фотографий, сделанных продавцами, левых мелодий и всего такого. В телефонах Sony Ericsson есть очень полезное сервисное меню, в котором можно проверить большинство функций легко и сразу. Вызывается оно следующим образом > * /

Сделки в России имеют огромное количество особенностей. Для проведения некоторых операций необходимо предоставлять определенные документы. Например, удостоверение личности. Без него трудно представить себе сделку купли-продажи. Но бывают исключения. В данной статье будет рассказано, нужен ли паспорт при покупке телефона в том или ином случае. Какие вообще документы могут пригодиться? На какие особенности сделки рекомендуется обратить внимание? Разобраться в поставленном вопросе не так уж и трудно. Особенно если внимательно изучить законодательство РФ.

Возраст для заключения сделки

Первый вопрос, который придется принять во внимание, — это возраст покупателя. Дело все в том, что зачастую сделки, связанные с куплей-продажей, не доступны части населения. Речь идет о детях.

По законам РФ несовершеннолетние граждане имеют право на заключение сделок определенного характера с разрешения родителей после 6 лет. С 14 (или после получения паспорта) список оных увеличивается. К совершеннолетию разрешается проводить любые сделки.

Как купить мобильный телефон? С какого возраста можно заключать подобную сделку? На практике даже подросток может приобрести себе мобильное устройство. С 14 лет точно. Но в некоторых магазинах имеют право отказать в сделке. Следует отметить, что 100% купить мобильный или любой другой гаджет в России удастся после совершеннолетия.

Оформление покупки

Чаще всего изучаемая проблема возникает при оформлении телефона. Как уже было сказано, при покупке гаджета происходит купля-продажа. Обычно после оформления сделки гражданину выдают чек. И не более того. Речь идет об обращении в обычный магазин техники.

На практике никаких проблем с покупкой мобильного устройства в подобных местах не бывает. Задумываться над тем, нужен ли паспорт при покупке телефона, необходимо, если планируется приобретать б/у устройство. Обычно такие сделки требуют отдельного внимания, как со стороны покупателя, так и от продавца.

На самом деле никаких документов на практике от человека не просят. Достаточно просто сообщить продавцу, какую именно модель телефона хочется приобрести. Далее все будет зависеть от конкретного места оформления сделки.

Что нужно для покупки

Как продаются новые телефоны? Население нередко задается вопросом о том, что брать с собой для заключения сделки с магазином. Какие бумаги от них могут потребовать?

Уже было сказано, что многое зависит от конкретной торговой точки. Чаще всего гражданину для оформления мобильного телефона требуются только деньги. Этого будет достаточно.

Разумеется, никто не станет продавать телефон совсем маленькому ребенку. Но подросток вполне сможет воплотить задумку в жизнь. Для подстраховки можно оформить несовершеннолетнему разрешение родителей на покупку мобильника. Этот прием обезопасит от неудач.

Соответственно, удостоверение личности — это вовсе не такой важный документ для купли-продажи телефона. В нем не всегда есть необходимость. Особенно если речь идет о новом гаджете.

Кредит и рассрочка

Стоит отметить, что предложенная схема актуальна только для тех, кто решает сразу же купить телефон в магазине. Кредиты и рассрочка — это отдельные сделки. Отсюда следует, что покупка мобильного телефона будет немного отличаться. Чем именно?

Читайте также:  Какой самый надежный банк в украине

Во-первых, кредиты и рассрочку предлагают исключительно совершеннолетним гражданам. Во-вторых, необходимо подтверждать свой доход документально. И это только начало.

Нужен ли паспорт при покупке телефона в рассрочку или в кредит в магазине? Да, в обязательном порядке. Без него на гражданина не могут оформить покупку. Как уже было сказано, дополнительно придется принести с собой справку о доходах (форма 2-НДФЛ).

С рук

На современном рынке товаров некоторые модели смартфонов стоят дорого. И их предпочитают покупать "с рук". Например, б/у. Подобная ситуация является не самой редкой. В России она встречается часто — можно увидеть массу объявлений о продаже гаджетов, не только мобильных телефонов. К чему готовиться будущему покупателю?

Нужен ли паспорт при покупке телефона "с рук"? Все зависит от того, какой продавец попался. Зачастую от покупателя требуют удостоверение личности. Детям б/у телефоны стараются не продавать.

Помимо этого рекомендуется просить удостоверение личности у продавца. Желательно запрашивать копию и оригинал либо делать фотографии паспорта. Этот прием поможет обезопасить покупателя от обмана.

Соответственно, паспорт необходим для некоторых операций. Им можно пренебречь, если человек сразу оплачивает покупку в магазине. В остальных случаях удостоверение личности — это одна из основных бумаг, фигурирующих в сделке.

С сим-картой

Нужен ли паспорт при покупке телефона? Как уже было сказано, для некоторых сделок это обязательная бумага. А иногда она не потребуется. Например, при оплате всей покупки (новой) в магазине удостоверение личности не запрашивают.

Только исключения бывают везде. Поэтому не следует думать, что в магазине с покупателя не спросят паспорт. Можно с уверенностью сказать — удостоверение личности необходимо предъявлять тогда, когда планируется приобретение устройства с встроенной сим-картой.

Дело все в том, что номер телефона требует обязательного оформления. Для этого в обязательном порядке требуется паспорт. Значит, все лица, которые имеют этот документ, имеют право на заключение сделки, если иное не указано в уставе торговой сети.

С карты

Некоторые проблемы могут возникнуть тогда, когда оплата производится при помощи карты, безналичным расчетом. Оплата наличкой не требует предоставления удостоверения личности, если речь не идет о кредите или рассрочке.

Продавец имеет право запросить у гражданина паспорт, если новые телефоны оплачиваются при помощи безналичного расчета. Например, с банковской карты. На практике подобное явление встречается редко.

Тем не менее, учитывать данный факт все равно придется. Особенно тем, кто предпочитает использовать бесконтактный платеж. Для подтверждения операции не спрашивается пин-код от карты. Поэтому продавец имеет право на требование паспорта в целях обеспечения безопасности сделки. Удивляться этому не нужно.

Дополнительная гарантия

Нужен ли паспорт при покупке телефона? Уже было сказано, что в данном документе есть необходимость только при определенных обстоятельствах. И это важно учитывать.

Можно с уверенностью сказать, что покупка б/у телефонов без участия удостоверения личности — дело рисковое. Запрашивать паспорт у продавца (и покупателя тоже) важно.

В магазине паспорт требуется не только при оформлении кредита или рассрочки. Отмечается, что при приобретении дополнительной гарантии на устройство важно иметь при себе удостоверение личности. Без него в сделке будет отказано. Точнее, купить телефон без сим-карты получится, а вот приобрести дополнительную гарантию или номер — нет.

Памятка покупателя

Теперь можно задуматься, на что обратить внимание при покупке телефона. Данная сделка требует внимательного отношения потребителя. В противном случае, гражданин рискует либо купить плохой аппарат, либо вообще столкнуться с обманом.

Среди основных советов по покупке мобильного телефона выделяют следующие пункты:

  1. Оформлять сделку лучше всего в официальных торговых сетях. Б/у гаджеты покупать не следует.
  2. Если хочется приобрести "подержанный" телефон, необходимо обязательно проверять его перед оплатой. Рекомендуется обратить внимание на состояние корпуса, а также на целостность конструкции. Лучше всего запросить документы на мобильное устройство у продавца. При этом необходимо сверить серийные номера на устройстве и в документации.
  3. При покупке "с рук" необходимо просить удостоверение личности. Лучше, чтобы это был гражданский паспорт.
  4. Скептически относиться к низким ценам на устройства. Мобильные телефоны на сегодняшний день имеют разные ценовые категории. Есть и дорогие модели, и не очень. Если гаджет сам по себе дорогой, то заниженная стоимость — это явное указание на недостатки конкретного аппарата.
  5. При выборе модели в магазине можно попросить продемонстрировать качество работы устройства. В некоторых случаях рекомендуется попытаться позвонить с телефона.

Пожалуй, на этом можно закончить все рекомендации. Отныне понятно, какие документы нужны для покупки телефона. В действительности обойтись можно только денежными средствами. Изучаемая сделка сама по себе не является сложной. Поэтому сильно беспокоиться относительно предоставляемых документов при ее проведении следует лишь тогда, когда речь идет о приобретении б/у устройств. Новые телефоны купить проще.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector