Общественная приемная центрального банка россии

Общественная приемная центрального банка россии

Контактный центр

Банк России не совершает исходящих звонков с данных номеров.

Общественная приемная Банка России

Интернет-приемная

Анонимное информирование

Другие способы обращения в Банк России

Сервис «Телефон доверия» Банка России

С использованием данного сервиса принимаются устные обращения граждан и юридических лиц, содержащие информацию о фактах:

  • коррупционных проявлений в действиях служащих Банка России;
  • конфликта интересов в служебной деятельности служащих Банка России;
  • несоблюдения служащими Банка России запретов, ограничений и обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России в целях противодействия коррупции.

Сервис функционирует круглосуточно с понедельника по воскресенье в автоматическом режиме.

Служба технической поддержки сайта Банка России

Вся официальная контактная информация Банка России представлена на официальном сайте Банка России www.cbr.ru.

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: (для бесплатных звонков из регионов России),
(круглосуточно),

Подать жалобу

Задать вопрос

Написать благодарность

Отправить предложение

Часто задаваемые вопросы

Первое, что стоит сделать, – попробовать отменить операцию. Для этого нужно нажать и несколько секунд удерживать кнопку «Отмена» на банкомате. Лучше не отходить от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку за это время механизм может вернуть карту. Не стоит пытаться самостоятельно доставать карту, используя подручные средства, так можно повредить устройство.

Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам. Если же он расположен вне отделения, тогда следуйте инструкции ниже.

  • Карту не вернул банкомат вашего банка
    1. Сообщите о случившемся по телефону, размещенному на банкомате, назвав свои данные и индивидуальный номер банкомата (как правило, он написан на верхней или боковой панели). При необходимости будьте готовы ответить на контрольный вопрос. Не забудьте сказать оператору об использовании мобильного банковского приложения. Сотрудник банка расскажет, куда и с какими документами необходимо обратиться для оформления заявления на перевыпуск карты.
    2. Обязательно заблокируйте карту и возможность ее использования в мобильном банковском приложении. Так вы точно будете уверены в безопасности своих сбережений.
    3. Карту не вернул банкомат стороннего банка
      1. Сообщите о случившемся по телефону, указанному на банкомате.
      2. Обратитесь в банк, в котором была выдана карта, сообщив об использовании мобильного банковского приложения. Сотрудник банка расскажет о порядке ваших действий.
      3. Обязательно заблокируйте карту и возможность ее использования в мобильном банковском приложении.
      4. При необходимости запросите у своего банка перевыпуск карты.

      Обратите внимание, что утрата банковской карты не означает потерю денег. Ваши средства хранятся на банковском счете. Вы можете обратиться в банк с паспортом и заявлением о выдаче необходимой суммы.

      С появлением в России Службы финансового уполномоченного (финомбудсмена) клиенты финансовых организаций могут решать спорные вопросы с компаниями, не обращаясь в суд.

      Читайте также:  Сколько стоит доллар в сбербанке сегодня купить

      Если вы считаете, что банк, страховая компания или другая финансовая организация нарушила ваши права, то можете обратиться за бесплатной и оперативной юридической помощью к финомбудсмену. Решения финансового уполномоченного будут для компании такими же обязательными, как и постановление суда.

      Финомбудсмен рассматривает споры, при которых граждане требуют выплатить им не более 500 тыс. рублей. По спорным вопросам, связанным со страховыми выплатами, ограничений нет.

      Закон предусматривает для клиента финансовой организации трехступенчатую схему действий. В случае разногласий в первую очередь он должен направить претензию самой компании. Если претензия поступит в электронном виде по стандартной форме, то ее обязаны будут рассмотреть в течение 15 дней, если в бумажном — 30 дней.

      Если решить проблему не удаётся, человек может обратиться к финансовому омбудсмену на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru или в письменном виде по адресу 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3 (телефон для справок: 8 (800) 200-00-10).

      В течение 15 дней рабочих дней уполномоченный обязан принять решение: удовлетворить требование человека или отказать. Если интересы клиента представляет кто-то другой, например, его юрист, срок рассмотрения увеличивается до 30 дней. Если потребитель или финансовая организация останутся недовольны решением омбудсмена, то они смогут обратиться в суд.

      Финансовый омбудсмен действует на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляются бесплатно.

      В законе прописаны даты, начиная с которых разные компании будут обязаны исполнять решения омбудсмена.

      • С 1 июня 2019 года — страховые компании, но претензии могут касаться только ОСАГО, ДСАГО и каско
      • С 28 ноября 2019 года – страховые компании по всем остальным видам страхования, кроме обязательного медицинского страхования
      • С 1 января 2020 года – микрофинансовые организации (МФО)
      • С 1 января 2021 года – банки, негосударственные пенсионные фонды (НПФ), ломбарды и кредитные потребительские кооперативы (КПК)

      До наступления этих сроков действует переходный период. В это время любая финансовая организация может начать сотрудничество с омбудсменом по собственной инициативе. На сайте финансового уполномоченного можно посмотреть перечень компаний, которые добровольно согласились решать споры с клиентами через омбудсмена, а на сайте Банка России – реестр организаций, которые обязаны с ним работать.

      Центральный банк России выполняет функцию надзора за всеми финансовыми учреждениями страны. Ему подчиняются все кредитные организации, а также страховые компании и бюро кредитных историй. Для взаимодействия с гражданами страны существует горячая линия Центробанка. Такая возможность создана для консультирования людей по работе Банка, принятия жалоб на работу банков и МФО, а также для разъяснения вопросов, связанных с денежной системой государства. Как дозвониться на горячую линию ЦБ РФ – читайте в материале на Brobank.

      Читайте также:  Акс финанс белгород отзывы сотрудников

      Для чего создана горячая линия Центробанка

      Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

      У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

      Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

      Номера телефонов и стоимость звонка

      Горячая линия Центробанка представлена двумя номерами телефонов:

      • 8-800-250-40-72. Это номер для звонков их любого региона РФ. Звонки бесплатные как со стационарных, так и с мобильных телефонов.
      • +7 (495) 771-91-00. Отдельно выделенный номер для жителей Москвы, Московской области, а также для звонков из-за границы. Звонок на саму горячую линию бесплатен, однако это обычный городской номер телефона, а потому оператор связи может взимать плату за подобный вызов по своим тарифам.

      Основные вопросы

      Операторы горячей линии уполномочены отвечать на следующие запросы жителей РФ (меню представлено кнопками):

      • деятельность кредитных и финансовых организаций любого региона;
      • вопросы об инвестициях и финансовых рынках, а также информация о ценных бумагах;
      • запись на личный прием в Центробанк;
      • правильное оформление ДТП без присутствия сотрудников ГИБДД;
      • микроотчетность страховых компаний;
      • отчетность ломбардов;
      • отчетность о деятельности микрофинансовых организаций;
      • составление письменного обращения;
      • другие вопросы.

      Для того чтобы соединиться с оператором колл-центра, нужно прослушать все меню. Если ни один из предложенных пунктов клиентом не выбран, его автоматически переключают на сотрудника горячей линии.

      Кроме распространенных вопросов, выделенных в меню отдельными кнопками, можно выделить еще несколько популярных тем для обращения в Центробанк. К ним относятся следующие вопросы:

      • как вернуть деньги с вклада, если у банка отозвали лицензию;
      • как получить страховую выплату, если агент отказывается платить;
      • как исправить ошибку в кредитной истории, если банк передал ошибочные сведения в бюро;
      • как отозвать персональные данные из банка или МФО.

      Также с помощью операторов горячей линии можно проверить, является ли кредитная организация участником финансового рынка России.

      Читайте также:  Кто выдает справку 2 ндфл на работе

      Жалобы на банковские организации

      Многие клиенты банков обращаются на горячую линию, чтобы пожаловаться на банк, с которым есть финансовые отношения или обязательства. Среди самых распространенных жалоб встречаются следующие:

      • банк не выполняет законные требования клиента при оказании финансовых услуг;
      • банк навязывает дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль;
      • по счету клиента проведены денежные операции, на которые не было получено согласия;
      • изменение условий договора по вкладу или кредиту банковской организацией в одностороннем порядке;
      • банк увеличивает процентную ставку по кредиту в период действия кредитного договора;
      • банк передает личные данные без согласия клиента, тем самым нарушая закон о банковской тайне и неразглашении персональной информации;
      • сотрудники кредитной организации позволяют себе некорректное поведение по отношению клиенту;
      • банк переуступает право требования задолженности без согласия или уведомления клиента.

      Претензии по неправомерным действиям банка в отношении конкретного человека принимаются только в письменной форме, с указанием личных и паспортных данных, наименования и БИК банка-контрагента и описанием спорной ситуации. Однако звонок на горячую линию поможет уточнить, как правильно составить письмо-претензию.

      Кроме этого, прежде чем подавать письменную жалобу, необходимо удостовериться, что банк действительно нарушает права клиента и условия договора. Зачастую действия кредитных организаций укладываются в рамки законодательства, а клиент считает, что банк нарушает закон. Сотрудники горячей линии подскажут, есть ли нарушение в действиях банка и помогут составить обращение в Центробанк, если того требует сложившаяся ситуация. Для этого нужно корректно описать произошедшую историю и оставить свои данные. Только так можно защитить свои права и наказать недобросовестных представителей банка.

      Горячая линия Центробанка: оптимальное время для звонка

      В разгар рабочего дня, а также по вечерам, время ответа оператора может доходить до 5-10 минут. Для быстрого дозвона рекомендуется звонить утром или ночью, когда линия не перегружена и сотрудники отвечают в течение одной минуты.

      Операторы горячей линии Центрального банка достаточно компетентны, чтобы помочь граждан в решении непростых вопросов. Все проблемы решаются, в том числе благодаря уровню терпения и профессионализма работников колл-центра.

      Горячая линия работает уже несколько лет, став за это время востребованным у россиян сервисом, и постоянно меняется, предлагая гражданам новые возможности.

      Операторы службы поддержки не помогут клиентам по специфическим и слишком узким вопросам. В таких случаях лучше отправлять письмо с описанием вопроса, контактного телефона и личными данными, или записаться на личный прием в Центробанк. Кроме обращения на горячую линию, для оперативного реагирования на обращения жителей была создана интернет-приемная на сайте организации.

      Ссылка на основную публикацию
      Adblock detector