Специалист контактного центра сбербанка отзывы сотрудников

Специалист контактного центра сбербанка отзывы сотрудников

Со Сбербанком, равно как и с его call-центром, меня связывают не только отношения клиент-банк.
Некоторое время я проработал непосредственно на самой телефонной линии оператором по приему звонков.

Поскольку рассуждать только с одной стороны, было бы нечестным, я разобью отзыв на две составляющие.

1) Опишу контактный центр глазами работника.
2) Выскажу свое мнение, непосредственно с точки зрения клиента.

В далеком 2010 году, я наткнулся на вакансию оператора горячей линии контактного центра Сбербанка РФ.
Так как я был в поисках работы, а моя специализация "Банковское дело", я отправился на собеседование.
Опуская детали, меня взяли на обучение с последующим трудоустройством в call-центр.

Обучение длилось около месяца. Было увлекательным и интересным.
Успешно сдав экзамен я вышел на работу в контактный центр.

Адская работёнка.
Для тех кто думает, что операторы центра проводят время сидя на пятой точке, треща языком и болтая ножкой — повторюсь.
Это ад на земле.

Поток звонков огромен. Пока принимаешь один, на экране перед твоими глазами список из пары сотен ожидающей своей очереди клиентов.

Огромное помещение (контактный центр занимал верхний этаж одного из бизнес-центров на Горьковской), гудит не замолкая ни на секунду. Пятнадцатиминутные перерывы положены раз в 2 часа. Приходилось выбирать что на них успеть сделать. Получалось либо спуститься вниз покурить, либо быстро перекусить, либо . ну вообщем понимаете.

Далеко не все звонящие были милыми и приятными в общении людьми. Частенько выслушивал такое. Вообщем это невозможно пересказать по соображениям цензуры, приличий и культуры.

В этом аду, я провёл 3 месяца. Потом из соображений экономии Сбербанк перевёл свой контактный центр в один из уральских городов нашей страны.

Поскольку я пользуюсь продуктами Сбербанка и являюсь их постоянным клиентом, время от времени, сталкиваясь с вопросом или проблемой я сразу набираю номер контактного центра.

Буквально на днях, банкомат съел пластиковую карту.

Набрав номер контактного центра, был приятно удивлен тем как грамотно решила данную проблему оператор.

За пару минут, спросив Ф. И. О. и дату рождения держателя карты, девушка объяснила какие манипуляции необходимо сделать, чтобы попытаться вернуть карту.
Сработало. Карточка выскочили из картридера.
Время ожидание ответа оператора на линии — минимально. Лично мне не приходилось ни разу ждать более 5 минут.

Ну а в целом обращение в контактный центр всегда решает возникшую проблему.

Рад, что являюсь клиентом Сбербанка. Рад, что любые затруднения всегда легко и быстро решает их контактный центр.

Сбербанк – одна из самых стабильных и надежных организаций на территории нашей страны, так что неудивительно, что львиная доля соискателей – специалистов банковского сектора – в процессе поиска работы обращает внимание на «гиганта» финансового спектра РФ. В статье будет рассмотрено, что представляет собой работа в КОЛЛ-центре Сбербанка, отзывы о ней и рекомендации другим кандидатам на эту должность. Сразу оговоримся, что на контактный центр возложена информационная опция. Задача состоит в оказании клиентам помощи в процессе решения их проблем и задач. Несмотря на сложность и многогранность, профессия престижна и обеспечивает колоссальный карьерный рост в перспективе.

Основные требования к сотрудникам контактного центра

Если вы нуждаетесь в получении более подробных и детальных сведений о том, какие вакансии в организации открыты в настоящее время, сделать это можно непосредственно на официальном ресурсе.

Требования к соискателям, тем не менее, в разных городах одинаковы. Важно иметь среднее специальное или высшее образование, а также отвечать набору качественных характеристик:

  • стрессоустойчивость;
  • целеустремленность;
  • активность;
  • внимательность;
  • владение грамотной русской речью;
  • навыки общения.

Т. к. ключевая функция оператора заключается в том, чтобы удовлетворить все клиентские потребности и пожелания, первостепенным фактором является стремление помогать людям. Рабочие обязанности представителя этой профессии включают в себя прием звонков, предоставление клиентам информации о программах и дополнительных сервисах, решение текущих вопросов и задач. Занятость в данной сфере носит постоянный характер, а график преимущественно скользящий.

Соискателю необходимо уметь хорошо обращаться с ЭВМ и другими электронными приспособлениями, а также пользоваться стандартным перечнем программных направлений на уверенном уровне.

Посредством запросов оператор получает набор необходимых сведений о счете клиента, занесенного в общую базу, а также владеет данными о числе подключенных опций, проведенных транзакций. Этот навык позволяет предоставлять ответы на любые вопросы клиента в отношении продукта или услуги, которыми он пользуется.

Функциональные задачи работника

Прежде чем рассмотреть основные нормы того, что представляет собой должность «специалист контактного центра Сбербанка», отзывы сотрудников, необходимо определиться с функциями этого специалиста. Сразу отметим, что должности по этой вакансии открыты и находятся в доступе всегда или почти всегда. В процессе совершения запросов позвонившие клиенты зачастую просят внести уточнения в нюансы той или иной кредитной, депозитной, валютной программы, а также в выбор того или иного продукта. Поэтому сотруднику следует хорошо ориентироваться во всех направлениях работы и знать различия между программами, а также владеть полноценным представлением о тонкостях начисления процентов, дополнительных опциях.

Более подробное ознакомление с информацией, которая нужна для трудоустройства, можно провести непосредственно на сайте. Этому же вас обучат и на территории отделения, в которое вы устраиваетесь. В процессе течения испытательного срока оператор занимается прохождение обучения у опытного специалиста, при всем это стоит изучить нюансы поддержания разговора и общения клиента в целом. Но работа сотрудника состоит и в выполнении ряда других задач, вот так выглядит их приблизительный перечень:

  • блокировка пользовательских карточных продуктов;
  • подключение к электронным опциям – Мобильный банк, Интернет-банкинг, блокировка доступа к ним;
  • просмотр информационных сведений о последних платежных и переводных операциях по клиентской карте;
  • сообщение о том, каков доступный баланс клиента или кредитный лимит, положенный ему;
  • настройка на карте механизмов безопасности в случае выезда держателя за рубеж;
  • прием жалоб на определенны сотрудников, которые не выполнили свои обязательства или нарушили нормы закона в отношении клиентской стороны;
  • принятие предложений в отношении повышения качественных параметров обслуживания.
Читайте также:  График платежей по ипотечному кредиту сбербанка

Вот, какими знаниями, навыками и умениями должен обладать оператор КОЛЛ-центра. Стоит отметить, что работа этого звена осуществляется круглосуточно. Однако есть ряд опций, которые можно предложить клиентам совершить самостоятельно, указав способ проведения этих процедур. К ним относится проверка баланса по карте, последние проведенные операции, получение идентификаторов, блокировка. Это позволит разгрузить линию и освободить время для решения более важных вопросов.

Отзывы о работе в Call-центре организации

Что касается откликов сотрудников, работавших или работающих в данной организации, то они являются неоднозначными. Некоторые пользователи говорят, что работа крайне сложная и утомительная. Другие, наоборот, свидетельствуют об обратном и утверждают, что профессия интересна и привлекательна. Чтобы знать наверняка, необходимо ознакомиться с реальными отзывами сотрудников, которые уже прошли эту школу и получили опыт.

Виктория
Когда я устраивалась на работу в эту организацию, даже не знаю, о чем думала. Просто после декрета мне нужно было подыскать хоть что-то, куда меня возьмут. Взяли только в Сбербанк. Но хорошо, что я уже там не работаю (нашла работу по специальности – на кассе другого банка). Это постоянные непрекращающиеся звонки с кучей глупых и дурацких вопросов. Самое обидное то, что клиенты даже не удосуживаются заглянуть в договор и посмотреть информацию самостоятельно. К концу рабочего дня я превращалась в попугая, который повторяет по телефону одно и то же (все вопросы, кстати, однотипные). Однажды отправила клиентку посмотреть информацию на сайт, так она наорала на меня матом, да еще и жалобу написала. Больше осваивать такую профессию я не собираюсь.

Елена
Я всегда любила поговорить, особенно на тему экономики. Поэтому работа такого плана мне подходит и очень нравится. В прошлом месяце я даже получила премию за то, что стала лучшим сотрудником КОЛЛ-центра с перспективой дальнейшего повышения. Единственная сложность, с которой мне пришлось столкнуться – это выучить огромный объем информации. Ведь если специалисты из «окон» должны иметь какую-то узкую специализацию, то у операторов она намного шире. В остальном меня все устраивает, и зарплата, кстати, тоже неплохая.

Дмитрий
Я считаю, что эта профессия для тех, кто умеет общаться и помогать людям. Я работаю на этой должности уже год, люблю людей, особенно, своих клиентов, всегда прихожу на помощь и владею финансовой темой. Хотя многие мои коллеги двух слов связать не умеют и страдают от проблем с памятью. Все зависит от человека. Ну, и конечно, как и в любой профессии, нужно любить то, чем занимаешься. Если любишь, то все будет хорошо.

Заключение

Таковы отзывы о работе в КОЛЛ-центре Сбербанка. Поскольку требований к представителям профессии предъявляется много, работа выматывает и требует устойчивости к стрессам и напряжениям. С другой стороны, если вы будете справляться со своими обязанностями на «5+», можете рассчитывать на любимую работу и повышение по должности.

Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.

Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.

Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.

Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России — ПАО “Сбербанк России”. Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. — все туда!

Как можно попасть на работу в Сбербанк?

Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.

Читайте также:  Как закидывать деньги на киви через терминал

Вариант 1 — колл- центр

Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.

Вариант 2 — местное отделение

Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:

Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.

Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.

Вариант 3 — студенческая практика

Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.

Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия

Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть здесь.

Как я попала в Сбербанк без образования

Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.

Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.

  1. Первое требование —это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
  2. Далее очень желателен опыт работы в банках или менеджером в микрофинансовых организациях.
  3. Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.

Собеседование и устройство на работу

Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.

От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.

Условия работы

График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.

Как проходит собеседование

Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.

  1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
  2. Далее нас повели по зданию, проводили экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
  3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
  4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.

Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера

Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!

Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!

Обучение сотрудников

Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.

Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.

Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.

Читайте также:  Ульяновский филиал оао бинбанк бик

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Давайте в цифрах.

Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!

Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!

Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали – у нас для [имя-отчество] есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.

Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера

Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.

Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе

Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!

Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.

Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!

Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!

Карьера в банке

Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.

Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.

Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк

Работать именно на телефоне — не советую. Лучше пойти работать с бумагами или на компьютере. Если решили именно на телефон, берите с собой успокаивающее, как мы все это делали…

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector