Телефон совкомбанка бесплатный по россии

Телефон совкомбанка бесплатный по россии

Ряд вопросов клиенты Совкомбанка могут решить по телефону

Для удобства обслуживания своих клиентов в Совкомбанк открыта многоканальная горячая линия. При звонке на нее действующие и потенциальные пользователи банковских услуг могут получить консультацию и провести ряд манипуляций со своими счетами. Бробанк узнал, какие операции доступны для держателей карт Халва и других банковских продуктов от Совкомбанка. А также то, как позвонить оператору, и получить обстоятельную консультацию с территории РФ, Украины и дальнего зарубежья.

Горячая линия Совкомбанка: телефонные номера

На телефонную горячую линию Совкомбанка дозваниваются по номерам:

  • 8 800 1 000 006 – линия для держателей карт Халва.
  • 8 800 200 66 96 – для звонков с мобильных и стационарных терминалов по всем информационным вопросам и банковскому сопровождению.
  • +7 495 988 0000 – для москвичей и зарубежных звонков.
  • 700 – для держателей мобильных операторов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2.

Служба телефонной поддержки клиентов работает в круглосуточном режиме. Если физлицо потеряло карту или заблокировало доступ к своему онлайн-банкингу, то операторы Совкомбанка помогут ему решить подобные проблемы.

Для разных категорий клиентов действуют разные номера горячей линии

Эти же контакты подходят юридическим лицам, которые пользуются чат-банком. Так называется мобильная версия приложения онлайн-банка, созданная для предпринимателей, ООО и других компаний любого размера.

Чем помогут

Прямая функция службы поддержки клиентов – информировать о действующих тарифах, услугах, акциях и помогать в разрешении вопросов по банковскому обслуживанию. Основной перечень операций и услуг, доступных по звонку на многоканальный номер горячей линии Совкомбанка:

  • постановка пластиковой карты в Стоп-лист;
  • запрос сумм, хранящихся на всех счетах клиента;
  • оформление заявки на заем, новую карту или вклад;
  • мониторинг состояния созданных кредитных заявок – приняты или отклонены;
  • уточнение графика работы и адресов одного или нескольких офисов Совкомбанка;
  • запрос последних операций проведенных по счету;
  • изменение способа подтверждения операций, привязка нового номера телефона при замене сим-карты;
  • уточнение данных о начислении кэшбеков;
  • выяснение общей суммы кредиторской задолженности по кредитам, карте рассрочки Халва или другому типу кредитования;
  • запрос смены пин-кода карты;
  • уточнение даты и суммы ближайшего платежа по кредиту;
  • запрос суммы средств, хранящихся на депозитном счете;
  • подача жалоб, предложений и благодарностей сотрудникам банка.

Доступно получение информации в режиме автоинформатора и реального общения. Если работать в тоновом режиме неудобно, то следует нажать цифру 0, и тогда система соединит с реальным сотрудником call-центра.

Дополнительные вопросы

При запросе персональной финансовой информации клиент проходит идентификацию личности. Для этого оператор задаст несколько уточняющих вопросов:

  • ФИО, дату рождения;
  • кодовое слово, которое клиент придумал при подключении ему карты или при открытии любого из банковских счетов;
  • могут спросить номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки;
  • последние 4 цифры, написанные на лицевой стороне карты.

Будьте готовы назвать номер, серию паспорта, адрес фактического проживания и прописки

Внимание! Сотрудники банков никогда не запрашивают у клиентов полный номер его карты и CVC или CVV код, который написан на оборотной стороне. Если у вас интересовались такой информацией, позвоните в службу поддержки банка. Но никому не разглашайте эти данные.

Цена звонка

Звонок в операторский центр поддержки клиентов Совкомбанка может быть как платным, так и бесплатным.

Откуда

Код номера

Тариф

С проводных телефонов в столице

+7 495

Бесплатно

С любых телефонов мобильных и городских

Бесплатно

С мобильных

+7 495

По тарифам оператора

С проводных за пределами Москвы и области или из-за рубежа

+7 495

Читайте также:  Что такое судебно исполнительное производство в сбербанке

По тарифам телефонной компании

С смартфонов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2

Бесплатно

С любых номеров кроме Мегафон, Билайн, МТС и Теле2

По тарифам оператора

Основное правило, которое следует учитывать клиентам: если вы не находитесь в столице, а набирает код 495, ваш звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифов, установленных вашим сотовым оператором, или той телефонной службы, с проводного телефона которой вы звоните.

Срок дозвона на горячую линию

Дозвониться на горячую линию в будние дни в операционные часы очень сложно. Иногда клиентам приходится ждать больше 15-20 минут. Проще всего пообщаться с оператором в воскресные или праздничные дни.

Но даже такая задержка — лучше, чем визит в банк

Если ждать их наступления нет возможности, но вопрос не очень срочный, то лучше позвонить в службу поддержки после 00:00. Периоды с полуночи до 07:00 самые спокойные у операторов. Клиенты быстрее дозваниваются и получают более обстоятельные консультации.

Среднее время дозвона на горячую линию составляет 5-7 минут. Когда других вариантов получить консультацию нет, то лучше подождать несколько минут. Или совершить несколько попыток набора номера, и выйти из создавшейся ситуации с наименьшими потерями.

Альтернативные способы связи с Совкомбанком

С операторами контактного центра Совкомбанка можно связать не только по номеру горячей линии. Альтернативный способ общения – послать письмо. Его можно оформить тремя способами:

  1. На сайте банка через форму обратной связи.
  2. Через социальные сети: Одноклассники, Фейсбук и ВК.
  3. С помощью онлайн-чата, который размещен на главной странице Совкомбанка, в нижнем левом углу.

Срок ответа на электронные письма составляет около двух часов. Поэтому, если в запасе есть время, то иногда бывает быстрее пообщаться в письменном виде, чем получить устную консультацию.

Если дойти до ближайшего отделения и получить ответы на вопросы там получится быстрее, а проблема стоит остро и не терпит отлагательств, то можно обратиться туда.

Другие способы связи через дистанционные сервисы: интернет-банкинг, чат-банк, смс-уведомления.

Часть ответов на вопросы можно найти на сайте Совкомбанка. Например, тарифы на услуги, перечень операций, виды кредитования, данные о карте Халва, вкладах или других банковских продуктах. Для этой же цели создан официальный форум, где можно найти ветки сообщений по похожей проблеме или задать свой вопрос.

Служба поддержки Халвы

Контакт-центр по поддержке держателей карт от Совкомбанка работает круглосуточно, в том числе и для тех, кто пользуется картой Халва. Звонок на телефон горячей линии бесплатный:

8800 1 000 0006

Оплачивать абонентскую плату придется, если дозвониться с домашнего телефона или из-за рубежа. При звонке с территории других стран, клиенту понадобится московский многоканальный номер +7495 9880000, который набирают без каких-либо дополнительных цифр или кодов.

Номер службы поддержки желательно записать в телефонные контакты. Потому что именно через него проще всего заблокировать операции по карте в случае ее преднамеренной кражи или утери.

При звонке оператор в обязательном порядке запросит идентификацию. Чтобы однозначно установить, что блокировку карты запрашивает ее реальный держатель, а не злоумышленник.

Лучше сохранить номер в контактах телефона, не надеясь на то, что он есть на карте

Альтернативным способом блокировки Халвы при ее утере может быть постановка в стоп-лист через мобильное приложение или онлайн-банк в личном кабинете. О том как работает эта карта рассрочки и в чем ее отличие от кредитной карты рассказывает Бробанк.

Как дозвониться и провести разговор с оператором колл-центра

После набора номера горячей линии клиенту необходимо самостоятельно выбрать раздел, по которому ему нужна консультация. В call-центре Совкомбанка это меню выглядит так:

  • 1 – постановка карты в стоп-лист;
  • 2 – запрос оформления кредита или депозита;
  • 3 – информация по открытым картсчетам;
  • 4 – действия с пин-кодом для существующей карты;
  • 5 – вопросы, связанные с качеством банковского обслуживания: претензии, пожелания, жалобы и благодарности;
  • – связь с оператором.
Читайте также:  Купить доллары какие документы нужны

Когда выбор сделан, останется дождаться соединения со специалистом горячей линии Совкомбанка. Он представится, выслушает вопрос и постарается помочь в кратчайшие сроки. Все переговоры записываются во избежание недоразумений, как со стороны клиента, так и со стороны службы колл-центра.

Горячая линия Совкомбанка — это справочно-информационный контакт-центр, позволяющий совершать базовые операции и получать справочную информацию о банке и продуктах/услугах в режиме 24/7. Если вы не знаете, как зайти в интернет-банкинг, не можете найти реквизиты Совкомбанка или расчетного счета, не помните номер своей карточки или забыли сумму очередного платежа по кредиту, то можете смело звонить в call-центр банка по телефонам, указанным ниже.

единый номер горячей линии Совкомбанка. Звонок со стационарных и мобильных телефонов будет бесплатным из любой точки России.

горячая линия для жителей Москвы и области. Именно поэтому номеру нужно звонить в банк, находясь за границей. Это московский номер. Звонок будет платным, стоимость исходящей минуты звонка зависит от оператора и определяется тарифами. Звонок с городского номера Москвы будет бесплатным

Советуем приготовить ручку и бумагу для записи данных, а также паспорт, номер кредитного договора. Возможно нужно будет предоставить эти данные оператору. Запомните, если вам звонят с горячей линии Совкомбанка, а звонка вы не ждете — это возможно мошенники. Никогда не давайте полного номера вашей карты и ФИО. Это может стать поводом мошенничества в отношении вас

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

  • Клавиша №1. Нажав цифру «1″ клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.
  • Клавиша №2. Нажав цифру «2″, потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.
  • Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.
  • Клавиша №4. Выбрав цифру «4″ в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте. Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты.
  • Клавиша №5. Выбрав цифру «5″ в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.
  • Клавиша №0. При выборе цифры «0″ идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.
Читайте также:  Заказ кредитной карты тинькофф

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

Время ожидания ответа оператора

Как это не странно, но операторы контакт-центра Совкомбанка очень быстро отвечают на звонки клиентов. Главное здесь — выбрать нужный раздел, соответствующий тематике интересующего вопроса. В противном случае придется ждать, пока оператор соединит вас со специалистом по вашему вопросу. Операторы с охотой отвечают на вопросы. И надо сказать, отвечают по делу, без навязывания дополнительных продуктов или услуг, без рекламы.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Альтернатива горячей линии Совкомбанка

Для постоянных клиентов альтернативой оператору контакт-центра станут удобные дистанционные сервисы: смс-сервис, интернет-банкинг. Перечень возможностей этих услуг гораздо больше, чем при звонке на горячую линию.

Потенциальные клиенты могут уточнить любую информацию через онлайн-чат на сайте банка. Если вопрос может подождать, то лучше задать его на форуме, создав новую тему или поискать в уже опубликованных топиках во вкладке «Обратная связь» на сайте банка. Официальные странички Совкомбанка есть также в социальных сетях ВКонтакте и Фейсбук, там тоже можно оставить свои вопросы или отзывы.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка доступен для всех клиентов данной финансовой компании. Обратившись к менеджеру можно решить любую проблему, которая может возникнуть с картой, кредитом или же счетом.

Единый номер горячей линии Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка, предназначена для оказания помощи клиентам.

Обратите внимание! Все номера телефонов, указанные ниже работают круглосуточно, а поэтому каждый может обратиться за помощью к оператору банка в любое удобное время.

Основный номер горячей линии Совкомбанка — 8-800-100-00-06. Все звонки по нем абсолютно бесплатные по всей территории России.

Если не удалось дозвониться по главному номеру, то в таком случае можно воспользоваться дополнительным тел. — 8-800-200-66-96. Это единый номер Совкомбанка для всех клиентов, а поэтому все звонки по нему бесплатные и для стационарных, и для мобильных телефонов.

В том случае, если клиент находится заграницей, то он может воспользоваться международным номером телефона — +7 (495) 988-00-00. Этим же номером могут бесплатно воспользоваться пользователи банка, которые проживают в Москве, а также Московской области. А для остальных клиентов разговор тарифицируется согласно условиям мобильного оператора, который их обслуживает.

Какими функциями обладает call-центр Совкомбанка?

Каждый клиент, который обратился за помощью в Совкомбанке по номеру горячей линии имеет возможность получить следующую помощь:

  1. Заблокировать карту, как дебетовую, так и кредитную.
  2. Подать заявку на оформление кредитного займа или же открытие депозитного вклада.
  3. Получить полные данные относительно своего счета, открытого в данном финансовом учреждении.
  4. Узнать режим работы отделения, которое находится по близости.
  5. Уточнить информацию относительно истории операций по депозиту.
  6. Изменение пин-кода.
  7. Разнообразные вопросы, которые касаются обслуживания клиентов.
Ссылка на основную публикацию
Adblock detector